BLOG - Consigli per un ultimo trimestre di successo

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Acquisire e fidelizzare i clienti

L’ultimo trimestre è ormai alle porte, gli ultimi 3 mesi del 2020. Ovviamente, vorrai chiudere l’anno con risultati positivi e clienti soddisfatti. Ma come acquisire nuovi clienti per realizzare i tuoi obiettivi di fatturato? Cosa puoi fare perché i tuoi clienti continuino a comprare? Sono domande che prima o poi ogni imprenditore autonomo si pone. Questo blog ti offre una serie di consigli che speriamo ti siano utili per acquisire nuovi clienti e mantenere quelli esistenti.

Servizio clienti

REGISTRO CLIENTI

 

Innanzitutto, in questo blog voglio parlare di come sfruttare un registro clienti. Se le persone sono iscritte nel tuo registro clienti, puoi tenerle aggiornate mediante e-mail su nuove collezioni o promozioni. Se hai un negozio fisico, puoi semplicemente rivolgerti ai clienti quando sono alla cassa e chiedere se sono interessati a iscriversi al tuo registro clienti esponendone i vantaggi. Vantaggi che, ovviamente, variano da azienda ad azienda. Puoi informare i clienti sulle nuove collezioni, ma puoi anche aggiornarli su promozioni o premiarli con un determinato sconto. Un’altra opzione è sviluppare un sistema di raccolta punti per cui man mano che i clienti spendono presso il tuo negozio, vengono premiati con speciali extra. Online, è più difficile entusiasmare le persone per simili iniziative, ma non è certo impossibile. Puoi ad esempio offrire ai clienti uno sconto sull’acquisto successivo se si iscrivono al tuo registro clienti. Iscrivendo quante più persone possibili, avrai a disposizione tante informazioni preziose. Innanzitutto, potrai indirizzare le tue comunicazioni a persone interessate alla tua azienda. Ma avrai anche un quadro più chiaro della tua clientela. Al momento dell'iscrizione, puoi ad esempio chiedere il codice postale o la data di nascita. Simili informazioni ti aiuteranno a sapere dove abitano principalmente i tuoi clienti e quale fascia di età trova interessanti i tuoi prodotti. E su queste informazioni potrai a tua volta lavorare.

Nuova collezione di perle d’acqua dolce!

SOCIAL MEDIA

Un altro modo per fidelizzare i clienti è utilizzare i canali social come strumento di marketing. Serve a creare un legame con clienti (potenziali) ed è utile per ottenere un feedback. Attraverso i social media puoi anche acquisire nuovi clienti, utilizzando ad esempio determinati hashtag. Impiegando su Instagram dei buoni hashtag, adatti ai tuoi prodotti e/o alla tua azienda, ti troveranno le persone giuste. Un altro modo per trovare nuovi clienti è pubblicare annunci a pagamento sui canali social. Puoi farlo su Facebook, Instagram e/o Pinterest e noterai che i tuoi post riceveranno molte più visualizzazioni su questi canali e che molte più persone visualizzeranno la tua azienda sui social media. Quando si postano annunci pubblicitari è importante fare molta attenzione. Puoi rivolgerti a uno specifico gruppo target che ritieni interessante.

Componenti

Postare spesso sui canali social è fondamentale. Più frequenti sono i tuoi post, maggiore è la tua visibilità online. Pubblicando post regolarmente, i canali social ti mostreranno anche più spesso ai tuoi potenziali clienti. Ciò non significa però che devi iniziare a pubblicare di tutto. È importante che i tuoi post siano sensati. Ad esempio, possono essere dedicati a nuovi articoli o promozioni interessanti. Non ti entusiasma l’idea di pubblicare ogni giorno un nuovo post? Allora pianifica! Su Facebook e Instagram puoi facilmente pianificare i post in anticipo. Puoi, ad esempio, programmare una volta alla settimana tutti i post dei successivi sette giorni e vedrai che sarà molto più facile. Per lo stesso motivo, prova a pianificare bene anche promozioni e nuovi acquisti. Non hai nuovi articoli da promuovere, né promozioni da annunciare ai tuoi clienti? Spazio alla creatività! Prova ad esempio a dare consigli su come personalizzare/combinare i tuoi articoli oppure offri ai tuoi clienti uno sguardo dietro le quinte o fai una domanda che ti consenta di ricevere un feedback sulle collezioni in corso. Puoi farlo postando una foto, ma è molto più divertente creare un video per i tuoi clienti, che li farà sentire più vicini alla tua azienda. Spiega ad esempio davanti alla videocamera come realizzi un particolare gioiello oppure offri un insolito sguardo dietro le quinte. Insomma, devi far diventare i tuoi clienti una sorta di “fan” della tua azienda. E questo tipo di contenuti extra in video è di grande aiuto!

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Per finire, puoi anche far uso di “Facebook shopping”. Aggiungi alla tua pagina aziendale una scheda in cui esponi articoli su cui i clienti possono cliccare direttamente per acquistarli. La “sezione shopping” è perfetta per raggiungere clienti via Facebook. Accertati di fare foto di buona qualità dei tuoi prodotti, che successivamente caricherai con una descrizione adeguata. Puoi persino offrire intere collezioni in questo modo. Per attirare l’attenzione su alcuni articoli è il metodo ideale.

Componenti

PROMOZIONI

 

Una volta che i nuovi clienti hanno effettuato un primo ordine, la sfida successiva è convincerli a farne un altro. Ad esempio organizzando una promozione. Può essere di tutto: uno sconto riservato ai clienti esistenti o una sorta di fuori tutto dedicato alle collezioni precedenti. Altra possibilità è vendere pacchetti fai-da-te ad un prezzo vantaggioso. Puoi comporre pacchetti con diversi componenti con cui i clienti possono realizzare da sé un gioiello. Un’ulteriore opzione è organizzare una serata speciale per i clienti. Chi desidera partecipare dovrà registrarsi per acquistare in prevendita la nuova collezione. Durante l'evento potrai coccolare ancora di più i tuoi clienti offrendo loro un delizioso rinfresco e magari consigli utili. Ti piace programmare e organizzare simili eventi? Prova allora anche con i workshop. Durante i workshop puoi offrire ai clienti informazioni extra su come realizzare gioielli, ma puoi anche invitarli dopo il workshop a dare uno sguardo alle tue collezioni: non si sa mai, magari acquisteranno qualcosa. Poiché ovviamente chiederai un costo di partecipazione ai workshop, puoi pensare di offrire un determinato sconto ai clienti che vi hanno aderito. Incoraggerai così i clienti a spendere di più.

 

ARTICOLI INVERNALI

FESTIVITÀ

 

Il periodo più frenetico dell’anno è ormai alle porte ed è bene farsi trovare pronti. Inizia per tempo a riflettere su come vendere il più possibile nel mese di dicembre e dintorni. È naturalmente fondamentale tenere in scorta prodotti sufficienti, per non dover mai dire “no, mi spiace” durante un periodo così interessante dal punto di vista commerciale. Pensa anche bene a ciò che acquisti per le festività. E perché non proporre una promozione interessante come ulteriore incentivo? Nel periodo delle festività puoi offrire ai tuoi clienti una confezione speciale per ogni ordine, gratuitamente o con un piccolo sovrapprezzo. Un’altra opzione è aggiungere un cartoncino scritto a mano in cui ti congratuli con il cliente per l’acquisto. Puoi anche offrire un esclusivo servizio regali inviando i doni acquistati per le festività direttamente all’indirizzo del destinatario del regalo. Infine, puoi ovviamente sorprendere i tuoi clienti con un omaggio per il mese di dicembre. Puoi vincolarlo agli ordini effettuati in un determinato periodo o incentivare i clienti inviando l’omaggio solo per gli ordini a partire da un determinato importo. Spingerai così i clienti non solo ad effettuare un ordine, ma anche a raggiungere quell’importo. 

 

Buona fortuna!

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